Hướng Dẫn Đổi Trả
(Áp dụng tại romchongchay)
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.
-
Sản phẩm giao nhầm mẫu mã, sai quy cách so với đơn đặt hàng xác nhận.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có biên bản xác nhận với đơn vị vận chuyển.
Điều kiện sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng hoặc thi công.
-
Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng và phụ kiện kèm theo (nếu có).
-
Bao bì sản phẩm còn nguyên (không bị rách, móp méo nặng).
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
-
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả sẽ không được tiếp nhận.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
-
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng romchongchay qua hotline hoặc Zalo, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi, hư hỏng.
-
Bước 2: romchongchay xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ.
-
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
-
Hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm theo địa chỉ của romchongchay.
-
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy thỏa thuận).
-
-
Bước 4: Khách nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tất quy trình hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
4. Chi phí đổi trả
-
Trường hợp lỗi do romchongchay (giao sai hàng, sản phẩm lỗi kỹ thuật):
👉 romchongchay chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. -
Trường hợp lỗi do khách hàng thay đổi ý định mua hàng, chọn sai sản phẩm:
👉 Khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển đổi trả và các chi phí phát sinh liên quan (nếu có).
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã thi công hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
-
Sản phẩm đặt sản xuất riêng theo yêu cầu cá nhân hóa (màu sắc riêng, số lượng lớn theo đơn đặc biệt).
-
Khách hàng không còn hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc không có hình ảnh xác minh sản phẩm lỗi/hư hỏng.
6. Quyết định cuối cùng
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về việc đổi trả sản phẩm,
Quyết định của romchongchay (PKA) sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị thực hiện.
